© OT de Samoëns
| | Lundi 3 juin 2013, l’Office de tourisme de Samoëns, est devenu le premier office de tourisme des Savoie à obtenir le label Qualité Tourisme. Il intègre ainsi le club très fermé des quelque 200 offices de tourisme en France à l’avoir décroché, sur 3.500 structures existantes sur le territoire.
Engagé depuis le milieu des années 2000 dans une démarche visant à accroître la qualité de son offre touristique (par le biais de la conformité aux normes privées NF et Iso, notamment), l’office de |
tourisme septimontain a dû répondre, avec l’aide de l’Union départementale des offices de tourisme et syndicats d’initiative (Udotsi), à 120 critères obligatoires et à une quarantaine de critères optionnels afin d’obtenir le précieux sésame... délivré après un jour et demi d’audit. Il aura fallu près de quinze mois de travail de l’ensemble des services (accueil, promotion, animation, commercialisation) de l’office pour la mise en conformité avec les exigences du label Qualité Tourisme. Des desiderata qui valent aussi au niveau de l’organisation interne de la structure : des pôles d’efficacité et de compétence, permettant davantage d’autonomie au sein des services de l’office, ont donc été créés ; l’accueil des nouveaux collaborateurs est désormais facilité via la mise en place d’outils partagés et un plan de formation du personnel a été mis en place sur trois ans, afin d’anticiper les métiers et les compétences nécessaires au maintien de la qualité de l’offre touristique.
Qu’est-ce que Le Label Qualité Tourisme ?
Fruit du Plan qualité tourisme initié en septembre 2003 pour améliorer la compétitivité de la France en tant que destination touristique, le label Qualité Tourisme est déposé par le ministère en charge du tourisme. Il est décerné après examen d’un dossier complet, ponctué d’un audit externe indépendant. Communication et information, savoir-faire et savoir-être, confort et propreté des lieux, développement durable et valorisation touristique des territoires, ainsi que qualité de la prestation constituent les catégories clés de l’attribution de la certification Qualité Tourisme.
Pour Falco Baudon, directeur de l’office de tourisme de Samoëns : "c’est une reconnaissance pour Samoëns, un village qui possède peut-être pour l’instant une notoriété moins importante que d’autres destinations haut-savoyardes, mais qui possède une haute qualité d’exigence. Et c’est aussi la consécration d’un travail de longue haleine, que nous n’aurions pu mener sans l’accompagnement poussé de l’Union départementale des offices de tourisme et syndicats d’initiative".
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